杭州西溪宾馆围绕“打造名店名企，树立行业管理典范”的企业使命，向规范化、标准化、精细化的管理目标前进，近几年荣获各项荣誉88项，囊括餐饮管理、服务、烹饪技能、工程管理等多个领域。

     一是打造三支“金牌团队”，加强人才梯队化建设。分别为 “金牌服务团队”、 “金钥匙礼宾团队”、 “金牌管家团队”，通过提升员工专业能力和技能，提高宾客满意度。

     二是聚焦“客户”和“问题”维度，积极提升宾客满意度。宾馆始终用细心、贴心、耐心、用心、暖心的服务连续数年保持携程网点评 4.8分以上，顾客推荐率高达100%，深受顾客青睐和社会各界好评，成为品质与创新双擎驱动的行业领跑者。

     宾馆以“浙菜” 为主菜系，打造西溪魅力的餐饮产品。一方面开展以“春忆、觅夏、秋遇、冬蓄”为主题的四季美食节，对中西餐厅菜肴产品在传承的基础上不断优化和创新；另一方面注重挖掘西溪的餐饮文化，积极探索地方特色美食，致力于为宾客提供高品质的用餐体验。

     以“比、学、赶、帮、超”的育人理念，激励员工在竞赛中提升能力素质、锻炼过硬本领，餐饮部员工积极参加国家、省市区级各类比赛，其中贾影凭借“象形枇杷粿”、“桃子奶油慕斯”荣获“2023首届杭州市创新菜大赛创新点心项目金奖”；周林峰制作的“八宝酱丁黄玉参”、“东坡牛肉佐凤梨”荣获“2023首届杭州市创新菜大赛创新热菜项目银奖”；2024年9月，桂荣云在第二届全国文化主题饭店高峰论坛文化主题宴席中荣获“三等奖”；2024年12月，宾馆行政总厨李毓熹在“匠韵浙菜·食尚浙味”厨艺活动中荣获个人一等奖，厨房团队获得“特色文化主题宴奖”。